questions et réponses

Comment le contrat de vente est-il conclu ?
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Qu'est-ce que le délai d'opposition et que dois-je faire ?
Comment est-elle livrée ?
Quels sont les frais d'expédition ?
Qu'en est-il du délai de livraison ?
Que se passe-t-il si je reçois la marchandise endommagée ?
Est-il possible de sécuriser ma commande ?
Qu'est-ce que FKEU ?
Comment puis-je obtenir des échantillons de tuiles ?

 

>> Ce qu'il faut savoir sur le carrelage - notre tutoriel

 


 

 Comment le contrat de vente est-il conclu ? 

Une fois que vous avez trouvé le produit désiré, vous pouvez l'ajouter à votre panier sans obligation en cliquant sur le bouton'Ajouter au panier'. Vous pouvez consulter le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur le bouton'Afficher le panier'. Vous pouvez retirer les produits du panier à tout moment en cliquant sur l'icône'Corbeille'.


Si vous voulez acheter les produits dans votre panier, cliquez sur le bouton'Commander'. Veuillez entrer vos données. Les champs obligatoires sont marqués d'un *. L'inscription est offerte mais n'est pas obligatoire. Vos données sont transmises sous forme cryptée. Sélectionnez maintenant le mode d'expédition et le mode de paiement. Après avoir saisi vos données, veuillez vérifier à nouveau vos entrées. En cliquant sur le bouton'Acheter' vous complétez le processus de commande. Le processus peut être annulé à tout moment en fermant la fenêtre du navigateur. Sur les pages individuelles, vous trouverez d'autres informations, par exemple sur les options de correction.

La confirmation de la réception de votre commande a lieu en même temps que l'acceptation de la commande immédiatement après l'envoi par e-mail automatisé. Avec cette confirmation par e-mail, le contrat de vente a été annulé.

 

 

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

 Mode de paiement

Frais selon le mode de paiement

Remboursement anticipé - 2 % d'escompte

aucun

Paiement par carte de crédit : VisaCard, MasterCard, Diners Club

aucun

 Paypal / PayPal Express

aucun

 Contre remboursement - seulement DE* 

67,00 € (forfait)

 Paiement par carte de crédit : American Express 

aucun

 Klarna/Sofortüberweisung

aucun

 Facture d'achat avec PayPal Plus Europe - seulement DE (jusqu'à 1. 500,00€)

aucun

 Domiciliation avec PayPal Plus Europe - seulement DE (jusqu'à 5. 000,00€)

aucun

 PayPal Plus Europe : Carte de crédit

aucun

 PayPal Plus Europe : PayPal

aucun

* Le paiement à la livraison est par définition une lettre postale. Si le mode de paiement DHL (Allemagne) est sélectionné, un montant forfaitaire pour les coûts i. H. v. 67,00 € comme service d'expédition.

 

 

Qu'est-ce que le délai d'opposition et que dois-je faire ?

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, a pris ou a pris possession des dernières marchandises.


Pour respecter le délai de révocation, il suffit d'envoyer l'avis d'exercice du droit de révocation avant l'expiration du délai de révocation. (Un exemple de formulaire d'annulation se trouve dans nos conditions générales de vente)


Les frais directs de retour sont à votre charge. Les marchandises expédiées, c'est-à-dire toutes les livraisons que nous leur avons livrées sur palettes, ne doivent nous être retournées qu'en tant que telles. Veuillez noter qu'une charge maximale de 1000 kg par palette ne doit pas être dépassée. Nous pouvons également venir chercher la marchandise chez vous. Au sein de l'Allemagne continentale et des îles allemandes avec connexion routière au continent, les frais de retour sont de 125,00 EUR pour la première palette et de 50,00 EUR pour chaque palette supplémentaire. Pour le retour de l'autre zone de livraison indiquée, les frais de retour sont de 200,00 EUR pour la première palette et de 60,00 EUR pour chaque palette supplémentaire.
Veuillez envoyer les colis à notre adresse postale.


Veuillez éviter les dommages et la contamination. Si possible, veuillez fournir les marchandises dans leur emballage d'origine sur une palette pour la collecte telle que livrée. Utilisez un couvercle de protection (feuille d'aluminium) sur les cartons de tuiles afin d'éviter les réclamations pour dommages dus à un emballage défectueux.

 

 

Comment est-elle livrée ? 

Nos marchandises sont livrées sur palettes par un transitaire. La livraison sans chantier de construction ou entrepôt franc signifie la livraison sous l'état d'une route d'accès carrossable avec un camion lourd. La livraison se fait au rez-de-chaussée, sans bordure de trottoir. L'acheteur est responsable du transport vers les étages supérieurs ou les sous-sols.

 

 

Quels sont les frais d'expédition ? 

Vous pouvez déjà voir les frais d'expédition en plaçant vos articles dans votre panier d'achat sans obligation ou vous pouvez trouver un aperçu dans notre tableau des frais d'expédition sous le bouton Frais d'expédition.


Avantage de frais d'expédition à partir d'une valeur de 2. 000 € ! (uniquement pour les livraisons à l'intérieur de l'Allemagne continentale et des îles allemandes avec connexion routière vers le continent). 

 

 

Qu'en est-il du délai de livraison ?

Le délai de livraison de nos articles est compris entre 5 et 30 jours. Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone d'un éventuel délai de livraison dans les délais mentionnés ci-dessus et nous coordonnerons avec vous.


Si plusieurs articles sont commandés, la livraison n'aura lieu que lorsque la commande sera complète. Si vous souhaitez une livraison partielle à l'avance, cela est possible moyennant un supplément.


Pour nos produits en stock, une livraison express est possible moyennant un supplément i. H. v. 60€ possible.


Dans les deux cas, veuillez contacter notre service après-vente. 

 

 

Que se passe-t-il si je reçois la marchandise endommagée ?

Tous nos envois sont assurés. Veuillez vérifier les marchandises et l'emballage immédiatement après la livraison, alors que le transporteur est encore sur place, afin de déceler tout défaut visible ou évident, dommage de transport, pénurie ou livraison incorrecte. Les défauts évidents doivent être notés sur le bon de livraison du chauffeur.


Si vous remarquez des dommages lors du déballage de la marchandise, informez-nous immédiatement, mais au plus tard 5 jours après la livraison. Veuillez nous envoyer une photo par e-mail à  info@fliesenverkauf.eu.

 

 

Est-il possible de sécuriser ma commande ? 

Nous sommes une boutique en ligne certifiée Trusted Shops avec une protection de l'acheteur jusqu'à 20. 000 €. Au cours du processus de commande, on leur offre de profiter de cette protection d'acheteur pour un petit montant pour leurs achats. 

 

 

Qu'est-ce que FKEU ? 

La collection FKEU est notre propre marque et est synonyme de variété et de qualité à des prix équitables. Pour notre collection FKEU, nous avons rassemblé une sélection de séries de carreaux de différents fabricants. Ces tuiles sont de 1er choix (1er type) et sont livrées dans un emballage neutre ou dans le carton d'origine. 

 

 

Comment puis-je obtenir des échantillons de tuiles ?

Il est possible de commander un échantillon de carrelage chez nous. La reproduction en couleur des photos sur nos pages en ligne n'est pas contraignante, c'est pourquoi il est judicieux de commander un échantillon de carreau.


La commande d'échantillons peut être effectuée directement à l'aide du bouton "Commander un échantillon" situé sur le produit. L'échantillon est commandé directement dans le panier de la boutique.
Pour tous les autres articles, vous pouvez envoyer une demande exclusivement par e-mail à muster@fliesenverkauf.eu en indiquant l'adresse de livraison et le(s) numéro(s) d'article(s). Le service d'échantillonnage vous informera des coûts et attendra vos commentaires.


Vous pouvez commander 1 échantillon de chacune des différentes tuiles (série, couleur). Nous n'envoyons pas plusieurs échantillons d'un même type.


Avec votre exemple de commande, vous recevrez un code de bon d'achat pour 10,00 € (à partir de 500,00 € de valeur de la marchandise) ou 20,00 € (à partir de 1. 000,00 € de valeur de la marchandise) pour votre commande. Un seul code de bon d'achat peut être utilisé par commande.