Fragen und Antworten

Wie kommt der Kaufvertrag zustande?

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Welche Widerspruchfrist gibt es und was muss ich dann tun?

Wie wird geliefert?

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wie verhält es sich mit der Angabe der Lieferfrist?

Was ist, wenn die Ware beschädigt bei mir ankommt?

Ist es möglich, meine Bestellung zusätzlich abzusichern?

Was ist FKEU ?

Wie kann ich Musterfliesen erhalten?

 

>> Wissenswertes über Fliesen - unser Tutorial

 


 

 Wie kommt der Kaufvertrag zustande?

Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, können Sie dieses unverbindlich durch Anklicken des Buttons 'In den Warenkorb' in den Warenkorb legen. Den Inhalt des Warenkorbs können Sie jederzeit durch Anklicken des Buttons 'Warenkorb anzeigen' unverbindlich ansehen. Die Produkte können Sie jederzeit durch Anklicken des Symbols 'Papierkorb' wieder aus dem Warenkorb entfernen.

Wenn Sie die Produkte im Warenkorb kaufen wollen, klicken Sie den Button 'Zur Kasse'. Bitte geben Sie dann Ihre Daten ein. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet. Eine Registrierung wird angeboten, ist jedoch nicht erforderlich. Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen. Wählen Sie nun die Versand- und Zahlungsart aus. Nach Eingabe Ihrer Daten überprüfen Sie Ihre Eingaben bitte nochmals. Durch Anklicken des Buttons 'Kaufen' schließen Sie den Bestellvorgang ab. Der Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf den einzelnen Seiten erhalten Sie weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.

Die Bestätigung des Zugangs Ihrer Bestellung erfolgt zusammen mit der Annahme der Bestellung unmittelbar nach dem Absenden durch automatisierte E-Mail. Mit dieser E-Mail-Bestätigung ist der Kaufvertrag zustande gekommen.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

 Zahlungsart

Gebühren auf Zahlungsart

 Vorkasse

keine

 PayPal *

1,7 %

 PayPal Express *

1,7 %

 Nachnahme - nur DE*

67,00 € (pauschal)

 Kreditkartenzahlung: VisaCard, MasterCard, Diners Club *

2,9 % (bis 7.000,00€)

 Kreditkartenzahlung: American Express *

3,75 % (bis 7.000,00€)

 Sofortüberweisung *

1,2 %

 Rechnungskauf mit PayPal Plus Europe - nur DE*

2,1 % (bis 1.500,00€)

 Lastschrift mit PayPal Plus Europe - nur DE*

2,1 % (bis 5.000,00€)

 PayPal Plus Europe:  Kreditkarte *

2,1 %

 PayPal Plus Europe:  PayPal *

2,1 %

* Bei diesen Zahlungsarten wird ein Zuschlag in Höhe der Gebühr auf den Warenwert berechnet, der auf der Bestellseite ausgewiesen wird.

 

Welche Widerspruchfrist gibt es und was muss ich dann tun?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. ( Musterwiderrufsformular finden sie in unseren AGB)

Wir holen die Waren ab. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren innerhalb des deutschen Festlands und deutschen Inseln mit Straßenanbindung zum Festland in Höhe von 123,00 EUR. Für die Rückholung aus unserem sonstigen angegebenen Liefergebiet erheben wir einen Betrag in Höhe von 200,00 EUR.

Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Die Ware bitte möglichst in Originalverpackung zur Abholung wie geliefert auf einer Palette bereitstellen. Verwenden Sie eine schützende Abdeckung (Folie) der Fliesenkartons um Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden.

 

Wie wird geliefert?

Unsere Ware wird auf Palette per Spedition geliefert. Lieferung frei Baustelle oder frei Lager bedeutet Anlieferung unter der Vorraussetzung einer befahrbaren Anfuhrstraße mit einem schweren Lastzug . Die Lieferung erfolgt ebenerdig frei Bordsteinkante. Für den weiteren Transport in höheren Etagen oder in Kellerräume ist der Käufer zuständig.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten können sie bereits sehen, wenn sie ihre Artikel unverbindlich in den Warenkorb legen bzw. vorab finden sie eine Übersicht in unserer Versandkostentabelle unter dem Button Lieferkosten.

Bestellungen ab einem Warenwert von 2.000 € sind lieferkostenfrei      ( nur für Lieferungen innerhalb des deutschen Festlands und deutschen Inseln mit Straßenanbindung zum Festland ).

 

Wie verhält es sich mit der Angabe der Lieferfrist?

Die Lieferzeit für unsere Artikel beträgt zwischen 5 und 30 Tagen. Wir werden Sie per E-Mail oder telefonisch über einen möglichen Lieferzeitpunkt innerhalb der oben genannten Lieferzeit informieren und diesen dann mit Ihnen abstimmen.

Werden mehrere Artikel bestellt, wird erst ausgeliefert, wenn die Bestellung komplett ist. Sollten sie eine Teillieferung vorab wünschen, ist dies zu einem Aufpreis möglich.

Für unsere Lagerware ist ein Expressversand zu einem Aufpreis i. H. v. 60€ möglich.

Bitte wenden sie sich in beiden Fällen an unsere Serviceabteilung.

 

Was ist, wenn die Ware beschädigt bei mir ankommt?

Bitte überprüfen sie die Ware und die Verpackung unverzüglich nach Anlieferung/Abholung auf alle erkennbaren oder offensichtlichen Mängel, Transportschäden. Alle unsere Sendungen sind versichert. Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Fehler bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf. Bitte senden Sie uns dazu ein Foto per E-Mail an info@fliesenverkauf.eu.

 

Ist es möglich, meine Bestellung zusätzlich abzusichern?

Wir sind ein Trusted Shops zertifizierter Onlineshop mit Käuferschutz bis 20.000 €. Innerhalb des Bestellprozesses wird ihnen angeboten, diesen Käuferschutz zu einem geringen Betrag für ihren Einkauf in Anspruch zu nehmen.

 

Was ist FKEU ?

Die FKEU Kollektion ist unsere Eigenmarke und steht für Vielfalt und Qualität zu fairen Preisen. Für unserere FKEU Kollektion haben wir für Sie eine Auswahl von Fliesenserien verschiedener Hersteller zusammengestellt. Diese Fliesen sind 1.Wahl (1. Sorte) und werden neutralverpackt oder im Originalkarton von uns geliefert.

 

Wie kann ich Musterfliesen erhalten?

Eine Musterfliesenbestellung bei uns ist möglich. Die Farbwiedergabe der Fotos auf unseren Onlineseiten ist unverbindlich, daher ist eine Musterfliesenbestellung sinnvoll.

Die Musterbestellung kann direkt mit dem am Produkt befindlichen Button "Muster bestellen" durchgeführt werden. Das Muster wird so direkt im Shop-Warenkorb bestellt.
Für alle anderen Artikel können sie eine Anfrage ausschließlich per E-Mail an muster@fliesenverkauf.eu mit Angabe der Versandadresse und der Artikelnummer(n) senden. Die Musterabteilung wird Sie über die Kosten informieren und eine Rückmeldung von Ihnen abwarten.

Es kann je 1 Stück Muster von unterschiedlichen Fliesen (Serie, Farbe) bestellt werden. Mehrere Muster von einer Sorte versenden wir nicht.

Mit ihrer Musterbestellung erhalten Sie einen Gutscheincode über 10,00 € (ab 500,00 € Warenwert) oder 20,00 € (ab 1.000,00 € Warenwert) für Ihre Bestellung. Es kann nur ein Gutscheincode pro Bestellung eingelöst werden.